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1.保证用户信息记录准确,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话、产品型号、故障现象、用户要求等。

2.根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因,维修措施及所需备件。

3.根据用户地址、要求上门时间及自己手中已接收信息的情况合理安排时间,确保按时上门。

4.上门时应着工作服和备好鞋套,仪容仪表清洁,精神饱满,应带齐相应工具、备件。

5.服务前应向顾客出示上岗证,服务人员应该做到持证上岗。

6.服务中应耐心听取用户意见,消除用户烦恼,服务语言要文明、礼貌、得体,严禁以任何理由与顾客发生任何形式的冲突。

7.准确、迅速判断故障原因及所需更换备件,严格按照工艺规范操作,严禁搪塞、糊弄顾客,严禁小病大修欺骗顾客。

8.在顾客家维修保养时应做到

工具、工具包、备件等维修使用的或自产品上拆卸下的一切物品必须放在垫布上;

尽可能不借用用户的东西,特殊情况下如需借用,则必须征求用户同意;

如需移动用户家摆放的物品时,必须事先向用户说明,并征求用户同意;

要踩用户家的凳子或其他物品时,必须事先征得用户同意,踩时必须用垫布防护;

禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿或收受礼品;

禁止使用用户家的洗手间和毛巾等;

进行产品或家具搬运时,不允许在地板或地毯上推来拖去;

给用户家损坏东西照价赔偿,并表示歉意。

9.服务结束后设备应该通电调试,服务人员应按调试数据如实填写《yabo亚博体育官网售后维修记录单》,并请顾客签字确认。同时服务人员应将现场打扫干净。

10.如需收费,服务人员应事先向顾客说明情况,出示收费标准,征得顾客同意后操作,收费后应向顾客开具凭据,严禁虚报价格乱收费。

11.服务人员应及时反馈服务信息(包括完成、改期、借件等)。

沪公网安备 31011702000935号